La social media policy esterna illustra ai cittadini le regole di comportamento che devono essere rispettate sui profili social/pagine istituzionali, fornendo inoltre informazioni sui contenuti e sulle modalità di relazione.    
  NETIQUETTE 


Le Netiquette sono le "regole di conversazione in rete" con i nostri cittadini, il Patto di dialogo tra Azienda e stakeholder. 
I social ed il web rappresentano un luogo di condivisione e partecipazione dove poter esprimere la propria opinione attraverso post e commenti. 
Il requisito essenziale deve sempre essere l'interesse pubblico degli argomenti, pertanto non è possibile utilizzare gli spazi aziendali social per trattare casi personali. 
Nel rispetto del diritto alla libertà di opinione e di espressione, si chiede a tutti gli interlocutori di esporre la propria opinione con correttezza e misura e di rispettare le opinioni altrui.   
Qualsiasi interlocutore è responsabile dei messaggi che invia, dei contenuti che pubblica e delle opinioni che esprime. I contenuti pubblicati devono rispettare la privacy individuale.   


COSA NON TOLLERIAMO   

•       insulti, volgarità, offese, minacce e, in generale, contenuti espressione di atteggiamenti violenti; 
•       alcuna forma di pubblicità, spam o promozione di interessi privati o di attività illegali; 
•       contenuti che violino il diritto d'autore né l'utilizzo non autorizzato di marchi registrati; 
•       riferimenti a fatti o a dettagli privi di rilevanza pubblica; ü   qualsiasi atteggiamento violento, offensivo o discriminatorio rispetto al genere, orientamento sessuale, età, religione, convinzioni personali, orientamenti politici, origini etniche, disabilità;
•        pubblicazione di dati personali;
•       pubblicazione di informazioni che possano tendere a compromettere la sicurezza personale o dei sistemi pubblici;
•       interventi postati ripetutamente.        

Inoltre, si raccomanda di non commentare, segnalare, effettuare richieste off- topic (fuori tema) rispetto agli argomenti postati dagli amministratori dell'account aziendale .     


COME AZIENDA… COSA POSTIAMO   

•        informazioni sulle attività ed i servizi;
•        promozione di incontri ed eventi, iniziative legate alle attività professionali ;
•        guide ed uso dei servizi, inclusi i tutorial; ü   campagne di prevenzione e promozione della salute;
•        immagini, video, fotografie, infografiche ed altro materiale multimediale;
•        messaggi di pubblico interesse di altre istituzioni
•        storie di vita quotidiana in ospedale   

COSA NON POSTIAMO   

•       casi medici specifici o personali: tali informazioni sono di carattere riservato e pertanto devono essere discusse solo in privato con il personale sanitario;
•       informazioni su tematiche oggetto di controversie legali o su affermazioni che potrebbero essere utilizzate contro l'Azienda;
•       informazioni riservate, come la corrispondenza interna, informazioni di terzi (utenti, istituzioni, stakeholder, etc) o informazioni su attività lavorative, servizi, progetti e documenti non ancora resi pubblici, decisioni da assumere e provvedimenti relativi a procedimenti in corso, prima che siano stati ufficialmente deliberati e comunicati formalmente alle parti;
•       informazioni personali e dati sensibili.   

COME MODERIAMO 


La moderazione da parte dell'Azienda all'interno dei nostri spazi web avviene a posteriori, ovvero in un momento successivo alla pubblicazione, ed è finalizzata unicamente al contenimento di eventuali comportamenti contrari alle norme d'uso.
Tutte le richieste legittime inviate tramite social vengono monitorate e, laddove opportuno, prese in carico; 
i tempi di risposta cambiano a seconda della tipologia della richiesta e, qualora non sia possibile fornire informazioni utili, si provvederà ad indirizzare l'utente all'ufficio competente e/o segnalare l'eventuale link.
Le pagine web e social dell'Azienda non sono canali ufficiali per presentare segnalazioni o reclami, che i cittadini potranno trasmettere all'Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP), servizio a ciò istituzionalmente preposto.
L'Azienda non risponde a messaggi su proposte, programmi, prese di posizione di movimenti e partiti politici.
Non saranno ammessi, come già indicato, insulti, turpiloqui, minacce o atteggiamenti che ledano la dignità personale, i diritti delle minoranze e dei minori, i principi di libertà e uguaglianza.               


Gli amministratori provvederanno a rimuovere tutti i post, commenti o materiali multimediali che:

•       hanno un contenuto politico/propagandistico;
•       mirano a promuovere attività commerciali e con finalità di lucro;
•       presentano un linguaggio inappropriato e/o un tono minaccioso, violento, volgare o irrispettoso;
•       presentano contenuti illeciti o di incitamento a compiere attività illecite;
•       hanno contenuti offensivi, ingannevoli, allarmistici, o in violazione di diritti di terzi;
•       divulgano dati e informazioni personali o che possono cagionare danni o ledere la reputazione a terzi;
•       presentano contenuti tali da poter risultare discriminatori o offensivi per genere, razza, etnia, lingua, credo religioso, opinioni politiche, orientamento sessuale, età, condizioni personali e sociali;
•       promuovono o sostengono attività illegali, che violano il copyright o che utilizzano in modo improprio un marchio registrato;
•       contenuti classificabili o che contengono spam;
•       post per disturbare la discussione e/o offendere i moderatori.   

Nei casi ritenuti più gravi, in modo particolare in caso di mancato rispetto delle regole condivise in questa policy, l'Azienda si riserva la possibilità di cancellare i contenuti, bannare gli utenti e segnalare l'utente ai responsabili della piattaforma ed eventualmente alle autorità di polizia postale e delle comunicazioni.


PRIVACY   


 Il trattamento dei dati personali segue le policy in uso nelle diverse piattaforme utilizzate.
In ogni caso i dati personali particolari (quelli che possono rivelare l'origine razziale ed etnica, le convinzioni religiose, filosofiche o di altro genere, le opinioni politiche, l'adesione a partiti, sindacati, associazioni od organizzazioni a carattere religioso, filosofico, politico o sindacale, lo stato di salute e la vita sessuale)  presenti in commenti o interventi all'interno dei profili social attivati dall'Azienda verranno rimossi.
Il trattamento dei dati personali avverrà sempre e comunque in ottemperanza alla normativa vigente sulla protezione dei dati personali.     


CONTATTI   


 Per necessità e/o informazioni è possibile contattare la "Redazione social" all'indirizzo comunicazionemarketing@hsangiovanni.roma.it

Nella social media policy interna sono descritte le principali norme di comportamento che i dipendenti/collaboratori/consulenti sono tenuti ad osservare quando accedono ai social network con i loro account personali. Il personale dipendente dell'Azienda, nella configurazione, utilizzo e gestione dei propri account privati sui social network è tenuto a rispettare alcune regole comportamentali tese a garantire tanto la salvaguardia dell'immagine dell'Azienda quanto delle persone che vi lavorano.
Il personale che sceglie di rendere nota la propria attività lavorativa è tenuto a indicare la qualifica rivestita all'interno dell'Azienda, auspicabilmente collegandosi con l'account istituzionale dell'Azienda qualora presente sullo stesso social network.
Il personale può liberamente condividere, con riferimento ad atti o iniziative dell'Azienda, sui propri profili privati i contenuti diffusi dai canali social istituzionali, tra cui informazioni su iniziative, progetti, campagne, video, immagini e/o infografiche.
Ogni dipendente è comunque tenuto ad osservare un comportamento pubblico rispettoso dell'organizzazione presso cui lavora, in adesione al Codice di comportamento aziendale.  


REGOLE COMPORTAMENTALI DA OSSERVARE 

• evitare la diffusione di informazioni, commenti, foto o video volutamente atti a ledere l'immagine o l'onorabilità di cittadini, di colleghi o dell'Azienda in         generale;
• astenersi dalla trasmissione e diffusione di messaggi minatori ovvero ingiuriosi, giudizi personali, commenti o dichiarazioni pubbliche offensive nei confronti dell'Azienda, fermo restando il corretto esercizio delle libertà sindacali e del diritto di critica;
• astenersi dal veicolare contenuti che possano  nuocere all'Azienda, ledendone l'immagine o il prestigio, nonché contribuendo a minare il rapporto di fiducia tra il cittadino e l'Azienda;
• rispettare i vincoli legati all'attività lavorativa, quali il segreto d'ufficio e quello professionale, nonché la tutela della riservatezza rispetto ai dati conosciuti in ambito lavorativo;
• astenersi dal trattare sui social network casi medici specifici o personali (individuali o di gruppo) e dal divulgare attraverso essi informazioni riservate, come la corrispondenza interna, informazioni di terze parti di cui è a conoscenza (ad esempio partner, istituzioni, utenti, stakeholder, etc…) o informazioni su attività lavorative, servizi, progetti e documenti non ancora resi pubblici, decisioni da assumere e provvedimenti relativi a procedimenti in corso, prima che siano stati ufficialmente deliberati e comunicati formalmente alle parti interessate;
• rispettare la privacy dei colleghi, evitando riferimenti alle attività che svolgono nell'ambito dell'Azienda, fatte salve le informazioni di dominio pubblico;
• evitare la diffusione di immagini legate all'ambiente di lavoro che possano configurare violazione della privacy di utenti e dipendenti, soprattutto forme di spettacolarizzazione delle attività di lavoro, attraverso la pubblicazione di fotografie o selfie, particolarmente in ambito clinico, così come raccomandato dalla nota del Ministero della Salute (DGPROF 0018082-P-29/03/2017)
• astenersi dal divulgare foto, video, o altro materiale multimediale che riprenda locali aziendali e personale senza l'esplicita autorizzazione delle strutture e delle persone coinvolte;
• evitare di speculare sui rumors del web relativi all'attività dell'Azienda 
• evitare di aprire blog, pagine o altri canali a nome dell'Azienda Ospedaliera, la cui ragione sociale ed il cui logo sono utilizzabili solo previa espressa autorizzazione del legale rappresentante.