URP

Le "schede informative" sono create e costantemente aggiornate per rispondere alle domande più frequenti su argomenti specifici e contengono informazioni su prestazioni, preparazioni, procedure, reparti, sedi, orari, modulistica, ecc...

| Schede informative |

CARTA DEI SERVIZI

L'Ufficio Relazioni con il Pubblico è lo strumento realizzato per favorire la comunicazione tra l'Azienda e i Cittadini, facilitare l'accesso ai servizi offerti, promuovere il miglioramento continuo della qualità e garantire la tutela e la partecipazione.
- articolato in una unità centrale (Back Office) ed in più postazioni a diretto contatto con il pubblico (SAI - Servizio Accoglienza ed Informazioni), dislocate nei vari punti di accesso all'ospedale.

Garantisce la tutela dell'Utente attraverso la ricezione e "lavorazione" delle segnalazioni che pervengono, ne predispone l'istruttoria, acquisendo i dati utili, e garantisce una risposta entro i termini previsti dalla legge. Fornisce, inoltre, sulla base di quanto segnalato dall'utenza, proposte migliorative dei servizi offerti al pubblico.

Favorisce l'ascolto e la comunicazione con i cittadini attraverso il Numero Verde, il contatto diretto con gli operatori del SAI e attraverso le segnalazioni e/o reclami che pervengono. Predispone, inoltre, materiale cartaceo informativo, dalla ideazione alla realizzazione grafica, con il fine di facilitare i cittadini nell'accesso alle prestazioni.

Si propone, infine, come promotore di azioni di collaborazione con le associazioni di volontariato e come garante del diritto alla partecipazione.

Le "informazioni sui reparti di degenza e sui servizi" forniscono tutte le informazioni utili a pazienti e parenti sui reparti, sulle Unità operative che svolgono attività in regime ambulatoriale o di Day Hospital e ad altri servizi dell'Azienda ospedaliera.
 

In particolare, rispondono alle domande su:
- equipe medica;
- orario di ingresso dei visitatori;
- orario di colloquio con i medici;
- recapiti telefonici del reparto.

Si ricorda che per accedere alle prestazioni ambulatoriali è necessario prenotarsi, secondo le modalità indicate nella scheda informativa "Prenotazioni", sezione "Come fare per"

Informazioni sui reparti di degenza 

vedi allegato

Documentazione inerente alla Privacy

Informative